新華社北京8月26日電(記者 劉錚、王培偉)中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞預防癌症26日表示,在前期試點基礎上,12363金融消費權益保護咨詢投訴電話今年年底將在全國範圍開通。
  焦瑾璞在“金融知識普及月”媒體通外接式硬碟氣會上介紹說,12363電話自2013年初試點以來,已在23個省份開通,其餘省份的準備工作正在有序開展,年底將全部開通。
  記者從通氣會上瞭解到,金融消費權益保護互聯網站(www.12363.org)預計明年初上線運行。今後金融消費者投訴的渠道除電話外,增加了這個網站。同時,金融消費權益保護信息系統已開發完成,將於下月中旬在5個省7家金融機構試點運行,今後相關投訴將錄入這個信息管理系統,與金融機構和央行各級分支機構竹北買房子連接,可實時分辦、及時督辦。
  2014年上半年,人民銀行全系統共受理金融消費者投訴5818筆,辦結率為92.68%。據央行金融消費權益保護局副局長孫天琦介紹,SD記憶卡這些投訴大體分為三類:一是服務質量問題,比如等待時間過長、服務態度惡劣;二是信息披露不充分,理財產品銷售存在誤導;三是由於消費者金融知識欠缺產生的誤解。  (原標題:12363金融消費權益投訴電話年底將在全國開通)
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